”Det är högst allvarligt”, säger Peter Näsström, verksamhetschef för hemtjänsten vid Skellefteå kommun.
Problemen började på torsdagen och det är trygghetslarm på Morö Backe, Morön och Älvsbacka som berörs. I området finns cirka 300 trygghetslarm och kommunen har lokaliserat störningar hos cirka 70 av dem.
– Telia håller på att uppgradera 4G-nätet och inför 5G-nät i Skellefteå just nu. De tar det bit för bit i stan. De är och jobbar i masterna och med den förändringen har vi fått störningar i det här området, säger Peter Näsström.
Exakt vad som orsakar störningen är fortfarande inte klarlagt. Kommunen har skickat ut sina tekniker och Telia felsöker fortfarande. Det finns ingen tidsplan för när problemen kan vara lösta.
– Det här är någonting som vi inte rår på, det är Telias nät och de här trygghetslarmen som inte riktigt verkar kommunicera med varandra. Det som är märkligt är att det finns andra ställen där Telia gör förändringar där vi inte har påverkats. Så det är lite mystiskt.
Istället har hemtjänsten gjort sitt bästa för att garantera tryggheten för de berörda.
– Vi har lyckats identifiera vilka larm som fungerar eller inte. Vi har tagit kontakt med de personerna. De som har insatser har vi koll på, det värsta är de som bara har trygghetslarm men inte hemtjänstinsatser. Det behöver vi få kontroll på.
Peter Näsström uppmanar anhöriga att hålla kontakt med personer med trygghetslarm utan hemtjänst i de här stadsdelarna de närmaste dagarna.
– Har man möjlighet att ta en extra kontakt med sin mamma, farmor eller vad det nu kan vara, gör det. Kolla att allt är okej.
Att störningarna har inträffat mitt under en värmebölja har inte underlättat. De berörda personerna tillhör riskgrupper som kan påverkas negativt av värmen.
– Det är dålig tajming och högst allvarligt. Det är ingenting vi tycker är okej. De som har behov av trygghetslarm är skörare än andra och en värmebölja påverkar mycket. Är man skör har man större risk av att behöva hjälp. Det gäller att hitta svalkande åtgärder. Dricka mycket, ta ett kallt fotbad, sådana saker, säger Peter Näsström.
Det här är inte första gången som trygghetslarmen har krånglat. Tidigare har det uppstått störningar som har orsakat problem i flera dagar.
Finns det planer på att hitta ett sorts backup- eller reservsystem?
– Felet ligger ju hos Telia, det är kommunikationen runtom som har orsakat störningen. Sen är vi är mitt uppe i att byta larmsystem i stan, hittills har vi redan bytt söder om älven och de påverkas inte av det här. Det är bara problem norr om älven, och där kommer vi att byta ut larmsystemet efter sommaren.
Hur har det gått för er under de senaste dagarna? Har det inträffat några incidenter på grund av det här?
– Jag känner inte till några incidenter. Det är som det är, vi är självklart oroliga och det här är det värsta som kan hända. Vi tar ju på oss ett ansvar gentemot den enskilda som vi inte kan uppfylla. Det känns oerhört otryggt, hela hemtjänsten känner en oro och osäkerhet. Vi gör så gott vi kan för att hjälpa till. Än så länge har ingenting hänt, vi hoppas verkligen att det inte gör det heller, säger Peter Näsström.
Även andra larm hos kommunen, exempelvis hisslarm, har påverkats i de berörda stadsdelarna de senaste dagarna.