Patienter upplever i stor utsträckning att de inte får svar eller förklaringar när de klagar på vården.
IVO, har undersökt hur klagomål från patienter hanterats av hälso- och sjukvården. Deras granskning visar att patienter och vårdgivare ser olika på hur kontakten fungerat.
Västerbotten är ett av sex län som ingår i granskningen, som omfattar 154 klagomål från privatpersoner till vårdgivare. Klagomålen har först lämnats till IVO, men vårdgivaren ska få en chans att svara först så IVO har skickat dem dit. Sedan har IVO följt upp hur klagomålen har hanterats.
IVO har följt upp hur vårdgivare hanterat klagomål från patienter.
Inte haft kontakt
En slutsats av granskningen är att många patienter upplever att de inte får svar eller förklaringar från vården när de klagat. Bara tio procent av de patienter som tillfrågats upplevde att de fått tillräckliga svar från vården.
Patientnämnden tar över ansvar från IVO: ”Vi ska vara som en brygga”Vårdgivare och patienter har också olika syn på om de haft kontakt med varandra. Av vårdgivarna anser 80 procent att de hade kontaktat patienterna, men bara 55 procent av patienterna upplevde att vårdgivaren hade kontaktat dem.
Cancerdiagnos fördröjd - i två årFör att förbättra verksamheterna och förebygga allvarliga händelser behövs patienternas erfarenheter, enligt IVO. Men endast i 30 procent av klagomålen har patienten fått möjlighet att delta i patientsäkerhetsarbetet.
Cancerdiagnos fördröjdes – patienten avledEn enkät visade också att bara en fjärdedel av patienterna kände till patientnämndernas arbete.
Information viktig
Enligt undersökningen tycker vårdgivarna att de kan förbättra sitt sätt att ge information till patienter och att få dem mer delaktiga.
IVO skriver även:
”Patienternas berättelser vittnar om hur viktigt det är att de får vara med och påverka sin egen vård, och få tydlig information. I klagomålen ser vi att brister i delaktighet och information har bidragit till olika konsekvenser så som försenade diagnoser och felaktig behandling.”