Personen, som hade problem med svullnad, rodnad och upplevde skav vid ett av ögonen, kontaktade en vårdgivares digitala tjänster och fick antibiotika utskriven.
Patienten hänvisades aldrig till en ögonläkare för en närmare undersökning och när det inte blev någon förbättring sökte patienten vård igen, den här gången vid en privat vårdgivare.
Då hänvisades patienten till en ögonmottagning i Västerbotten, där man kunde konstatera att patienten hade en inflammation i ögat och fått nedsatt syn.
Synnedsättningen, som ses som en följd av fördröjd diagnos och behandling, kvarstår trots behandling.
Region Västerbotten har informerat vårdgivaren som förmedlade den digitala tjänsten om det inträffade samt anmält händelsen till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt lex Maria.