Efter den 30 januari ska Konsumentverket besluta om ytterligare åtgärder krävs.
Kritiken gäller dels Länstrafikens sätt att friskriva sig betalningsansvar vid förseningar, rapporterar SVT Nyheter Västerbotten . Enligt bolagets ”force majeure”-skrivelse ska de inte behöva betala ersättning om de inte kan påverka orsaken till en försening, som väder eller vägunderlag.
Det är fel enligt Konsumentverket, som menar att transportören har ett ansvar oavsett skäl. Även om förseningen exempelvis beror på strejk ska resenären också ha rätt till ersättning.
Länstrafiken kritiseras även för att ge bristfällig och felaktig information. Nu, efter att ha tagit del av kritiken, håller den informationen på att ändras.
– Vi går igenom vår hemsida nu och ser till att korrekt information går ut till resenärerna, säger Länstrafikens vd Harriet Söder till SVT .
Vid månadsskiftet ska Länstrafiken ha yttrat sig till Konsumentverket. Efter det kommer myndigheten att besluta om ytterligare åtgärder ska vidtas.