”Det är trist att Ica utesluter vissa. Det blir en försämring för dem”, säger Helene Andersson.
Nyligen presenterade matvarujätten Ica sitt nya lojalitetsprogram "Stammis" som marknadsförs som en förbättring för kunderna. Men många har reagerat på de nya villkoren som införs 1 februari. Det går till exempel inte längre att spara poäng till nästa månad. Den som inte når upp till en bonusnivå får se sina överstående poäng försvinna varje månadsskifte. Samtidigt sänks första bonusnivån från 2500 till 2000 poäng.
På Icas Facebooksida fanns på torsdag eftermiddag över 800 kommentarer från mestadels upprörda kunder.
"Usch vilken försämring. Jag som ensamstående pensionär har inga 2000 kronor i månaden att handla för. Jag blir på så sätt snuvad på pengar nu när man måste handla för minst 2000 kronor. Kommer ju aldrig få någon värdecheck" skriver en person.
"Riktigt kass system för oss som bor ensamma... Märkligt. Nu tappar jag motivationen helt att handla på Ica" lyder en annan kommentar.
”Förstår att de blir upprörda”
Utanför Ica Kvantum Kronoparken i Umeå har de flesta VK pratar med inte hört så mycket om förändringarna. Men Helene Andersson, som vi stöter på när hon lastar in flera fyllda matkassar i bagaget, har snappat upp det i media och hört att andra reagerat.
– Det är trist att Ica utesluter vissa. Det blir en försämring för dem. Jag förstår att de blir upprörda, säger hon.
Själv har Helene Andersson inte så mycket synpunkter på systemet och hon tror inte att det kommer att innebära så mycket för henne.
Cecilia Meldahl, chef för kundrelationer hos Ica, skriver i ett mejlsvar i Dagens Nyheter att Ica räknar med att betala ut mer bonus än någonsin tidigare med det nya bonussystemet. Hon påpekar även att Ica tittat på pensionärer i ensamhushåll när de utformat systemet:
”En genomsnittlig pensionär i ett ensamhushåll kommer kunna få mer bonus än tidigare om de handlar ofta hos Ica och betalar med Ica-kortet. Många Ica-butiker har också seniorrabatter och extraerbjudanden för stammisar vilket betyder mycket för många av våra seniorer – ofta mer än bonuschecken” skriver Cecilia Meldahl.
Varje köp med Ica-kortet kommer från och med nu att ge 20 extra bonuspoäng, vilket uppmuntrar kunder att handla oftare.
– Miljömässigt är det inte så bra om man gör många småinköp med bil. Det kan leda till att man konsumerar mer än vad man faktiskt behöver. Samtidigt kan det ju bli så om man storhandlar också, att man köper mer än man hinner göra av med, säger Helene Andersson till VK.
Vad tycker du om Icas nya bonussystem?
Victor Kingstad, skogsvårdare, Sörfors:
– Vi handlar i princip alltid på Ica för att det är bekvämt och nära. Det blir billigare än att åka på andra ställen. Jag försöker att alltid använda Ica-kortet när jag handlar. Jag drabbas inte av att man inte får bonus under 2000 poäng. Ica måste få bestämma det där själv.
Mona Johansson och Håkan Johansson, pensionärer, Umeå:
– Vi kommer inte att märka så jättemycket, det är inga problem för oss att komma upp i 2000 kronor. Det är ju samma på Coop att de har en viss summa man ska handla för för att få tidningen till exempel. Men det är klart att det är lite synd att man inte får ha kvar sina bonuspoäng om man handlar för lite. Jag (Mona) är duktig på att kolla så att det blir rätt. Jag har råkat ut för på Coop att de tagit min bonus.
Khoshtvi Saleh, egenföretagare, Umeå:
– Jag driver en pizzeria och bilvård här på industriområdet och handlar ofta hos grossister, men ibland handlar jag på här på Ica om det är något akut. Icas nya bonussystem gör att de förlorar de som handlar för 1800 kronor i månaden. Det var bättre som det var förut.
Hanna Höglund, elevassistent, Umeå:
– Det är inga problem att komma upp i 2000 kronor när man är fem i familjen. Vi försöker att veckohandla. Jag tycker att det är bra att det finns bonussystem så att man blir lockad att handla på Ica eller Coop och får något för det.
Måna Jonsson Hansson, pensionär, Umeå:
– Jag har sett om det nya bonussystemet på tv, men jag vet inte så mycket vad det innebär. Att man inte längre kan spara poäng tycker jag låter obra. Det blir ju konstigt om man har tjänat in poängen och så ska de bara försvinna.
Helene Andersson, studerande, Umeå:
– Ja, jag läste om det i en annan tidning. Jag hade inte hört så mycket om det tidigare. Det är synd att man ska komma upp i de summorna för att få bonus. Generellt tycker jag att bonussystem är bra. Det är ju många som har det. På bio till exempel, som jag går på rätt ofta. Man blir en trogen kund.
Sara-Lena Brännström//Västerbottens-Kuriren