Kvinnan från Umeå som är i 80-årsåldern hade en tandläkartid på torsdagsmorgonen vid tandläkarhögskolan på Norrlands universitetssjukhus.
Hennes dotter var i kontakt med sin mamma via telefon när hon satt i väntrummet och väntade på sitt tandläkarbesök.
– Sedan hörde jag inget av henne på hela dagen. På morgonen efter så var jag riktigt orolig. Efter att ha gjort efterforskningar bland släkt och grannar så ringde jag polisen. Självklart hade jag dessförinnan kontakt med tandläkarmottagningen som berättade att mamma aldrig hade dykt upp till besöket. Jag tyckte att det var märkligt eftersom jag pratade med henne när hon satt i tandläkarmottagningens väntrum. Jag började fundera om hon kanske hade gått till fel väntrum, berättar dottern för Västerbottens-Kuriren.
Under fredagen drog sedan polisen igång en omfattande sökinsats med hjälp av både vanliga polispatruller, hundar och drönare. Även boende i Umeå uppmanades att kontrollera sina fastigheter i jakten på den försvunna kvinnan.
Vid 17-tiden under fredagen hittades till slut kvinnan vid liv av polis - inne på en toalett i trapphuset strax utanför tandläkarmottagningen.
– Efter vårt samtal och innan hennes besök så hade hon passat på att gå på toaletten. Där inne drabbades hon av ett plötsligt krampanfall och störtade i golvet. Mamma blev sedan liggande på denna toalett i nästan ett och ett halvt dygn, berättar dottern.
Enligt dottern kunde polisen endast se att hennes mammas telefon varit uppkopplad mot en telefonmast på Teg i Umeå. Detta gjorde att sökområdet blev väldigt stort och det var till slut en privat insats som ledde fram till att kvinnans exakta position kunde fastställas.
– Min kusin tillsammans med min bror lyckades till slut hacka sig in i mammas ”hitta min iPhone” och via dess positionering leta sig fram till henne minuterna innan hennes mobil hade helt slut batteriladdning, berättar dottern.
Hennes mamma är nu inlagd på strokeavdelningen på Norrlands universitetssjukhus.
– Mamma vårdas fortsatt efter traumat.. Hon förlorade en hel del funktioner, men man ser förbättringar och jag hoppas förstås att så mycket som möjligt av min helt normalt fungerande mamma kommer tillbaka.
Kvinnans dotter berömmer polisens arbete men ställer sig kritisk till hur ingen på sjukhuset kunde upptäcka att hennes mamma hade blivit fast inne på toaletten där hon var i stort behov av hjälp och vård.
– Inte minst i coronatider hade jag och säkert fler med mig hoppats att toaletterna städas oftare än varannan dag och att man åtminstone har som rutin att säkerställa att ingen är kvar på toaletten när man släcker lyset och går hem för dagen från avdelningarna.
Anna-Maria Stenlund-Berggren är tandvårdschef på folktandvården i Västerbotten. Hon berättar att kvinnan aldrig checkade in hos tandvården den aktuella morgonen. Enligt rutin ringde sedan personal kvinnan utan svar samt sökte igenom toaletterna inne i tandvårdens lokaler i samband med stängning.
– Det är flera olyckliga omständigheter här. Både att hon inte checkar in och vi då tror att hon inte kommit. Sedan att hon befann sig på en allmän toalett på sjukhuset som inte tillhörde tandvården. Men med det sagt så måste vi hitta en rutin inom sjukvården så att något liknande inte kan hända igen. Vi måste göra en ordentligt utredning av det här, säger Anna-Maria Stenlund-Berggren.
Tommy Svensson är servicedirektör på Region Västerbotten och har ansvar för lokaler och städning på Norrlands universitetssjukhus.
– Det här är extremt olyckligt på många sätt. I alla toaletter har vi våra larmsystem, men i det här fallet hade inte personen i fråga möjlighet att själv trycka på den larmknappen, säger Tommy Svensson.
En annan olycklig omständighet i detta fall var tajmingen, fortsätter Tommy Svensson.
– Normalt sett städar vi toaletterna just på det här våningsplanet en gång per dag. I det här fallet hade personen gått på toaletten strax efter den precis blivit städad. Dagen efter kom lokalvårdaren och såg att dörren var låst. Är dörren låst brukar de återgå till den toaletten igen senare. I det här fallet var det så mycket annat så då gjorde de aldrig det. De hoppade över just den toaletten.
Som en direkt konsekvens av det som hände kvinnan kommer nu även de skyddsronder som sjukhusets väktare genomför att ses över.
– De här ronderna har inte skett på just det här våningsplanet tidigare. Så där måste det till en klar förbättring och vi kommer att utöka ronderingen, säger Tommy Svensson.
Kvinnans dotter säger att hon inte vill lasta någon enskild person för det som hände hennes mamma, men hon hoppas att Norrlands universitetssjukhus ser över sina rutiner.
– Jag lider mest med mamma. Jag hoppas att ingen ska behöva råka ut för något liknande. Jag är är dock väldigt glad över att ha datakunniga släktingar som lyckades hacka hennes “hitta min iphone”, annars hade mamma troligen legat kvar på toaletten hela helgen och knappast överlevt.