Enligt anmälan har en larmoperatör reagerat på hur Frösunda hanterat en situation då deras personal larmat SOS efter att en brukare ramlat. I anmälan står: ”Brukaren är inte skadad och inget ambulansbehov föreligger. Frösunda omsorg som ringer in ärendet från första början var inte på plats och hade till en början ingen personal att skicka dit.”
SOS Alarm fortsätter: ”Efter några påtryckningar skulle de skicka dit någon för att hjälpa brukaren upp från golvet.”
Veronica Larzon är verksamhetchef för Frösunda i Skellefteå. Hon har skrivit en vård- och omsorgsavvikelse om fallet. Utredningen pågår, men är inte färdig än. Hon förklarar att personen som ramlat inte var ensam i hemmet. Hens personliga assistent fanns på plats.
Att SOS larmades, säger hon, har att göra med att den som ramlat meddelat att hen hade ont.
– Vår rutin är att alltid ta kontakt med sjukvården i sådana situationer.
Hon fortsätter:
– När SOS sedan ringde meddelade hen istället att hen inte hade ont.
Det krävs påtryckningar, enligt SOS, för att Frösunda ska skicka dit personal. Det låter som en allvarlig risk?
– Det krävdes ingen påtryckning. När vi fick beskedet att det inte skulle behövas sjukvårdspersonal, så åkte två personer dit för att bistå assistenten på plats så att de på ett säkert sätt kunde hjälpa kunden upp, säger Veronica Larzon.