Det var i slutet av mars som Skelleftebon bokade en svit för nästan 4 000 kronor på ett hotell i centrala Stockholm. Betalningen gjordes innan hon fick tillgång till rummet och när hon sedan fick det gjordes en del oväntade upptäckter.
Kvinnan skriver i sin anmälan: ”Hela natten hölls jag vaken av råttor ovanför innertaket, det krafsades, skreks och pep och råttorna sprang fram och tillbaka ovanför mitt huvud.”
Utöver det så gick inte dörren att låsa inifrån, handfatet var fasttejpat i underskåpet, duschblandaren var trasig och hon skriver även att ”rummets inredning var skabbigt och det var hål i taket.”
Morgonen efter krävde hon att få tillbaka pengarna från hotellet.
Personalen tyckte att hon borde ha berättat om klagomålen i ett tidigare skede och erbjöd henne 15 procents avdrag på priset.
”När jag bokade på nätet stod det att det var det sista rummet som fanns tillgängligt den natten. Jag trodde inte att jag skulle hitta annat boende mitt i natten”, skriver Skelleftebon som förklaring i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.