När du ringer till kommunens kundtjänst på telefonnummer 0910-73 50 00 kan du inte komma fram utan du hänvisas till deras akutnummer. Är det akut och behöver komma i kontakt med socialtjänsten så hänvisas du att ringa 112 och begära social beredskap.
Norran har försökt att få tag i ansvarig för kundtjänst om problemet utan att ha lyckats.