Händelsen utspelade sig på stadshuset i Skellefteå. Personen som besökte kundtjänst ville få tillgång till ett antal skriftliga uppgifter från en handläggare på kommunen.
Kundtjänst gjorde flera försök att hjälpa kunden, men då handläggaren inte var tillgänglig ombeds mannen till slut att istället lämna ett meddelade.
Enligt polisanmälan blir kunden mycket upprörd över detta, och säger att han då själv tänker ta sig in på den avdelning där handläggaren jobbar. Han uttalar också saker som personalen upplever som hot. Till slut lämnar den upprörda invånaren kundtjänst – efter att åter ha upprepat att han tänker ta sig till handläggaren ifråga.
Kommunen polisanmälde händelsen i slutet av juni.