Händelsen inträffade i slutet av mars. Av anmälan framgår inte varför håret rakades. Här framkommer dock att samma sak även skett tidigare, men att man i ett möte mellan anhöriga, chef och personal då kommit fram till att inget liknande fick göras utan ett medgivande från den anhörige. Trots detta upprepades alltså rakningen.
Det ska enligt lex Sarah-rapporten dock inte ha uppstått något akut hot eller någon risk på grund av det inträffade.
Händelsen beskrivs i anmälan som brister i bemötande och fysiska övergrepp.