Vårdtagaren framförde vid upprepade tillfällen att hen inte kunde nå hemtjänsten via larmtelefonen. Flera i personalen trodde inte på personen, med argumentet att hen är dement, skriver en undersköterska i en Lex Sarah-anmälan.
Efter att en medarbetare till slut kollade upp saken, visade det sig att patienten hade rätt – hen var blockerad från larmtelefonen.
Händelsen ägde rum i Skellefteå, och i anmälan uppges att patienten känt sig otrygg och orolig. Undersköterskan som skickat in anmälan bedömer fallet som ett psykiskt övergrepp och en konsekvens av brister i bemötande, utförande av insats, omsorg, stöd och service.