Hemtjänsten brast när det gäller säkerhetsrutiner då en vårdtagare inte svarade på ett trygghetssamtal. Enligt rutinerna ska personal då åka hem till vårdtagaren för att säkerställa att personen inte har ramlat eller se om det finns någon annan anledning till att personen inte svarar.
I det här fallet följdes inte rutinen. Det framgår i en lex Sarah-anmälan som personalen skrivit. Personalen informerade endast en annan medarbetare om att vårdtagaren inte svarade. Ingen åkte hem till personen för att försäkra sig att allt stod rätt till.