Anmälaren beskriver hur vårdtagaren jämrade sig av smärta i korridoren och matsalen. Hen försökte hjälpa vårdtagaren till sängen och kontaktade även sjuksköterska. Medan hen åt lunch höll hen koll på vårdtagaren som ropde på hjälp. Men kollegorna brydde sig inte. ”Jag ber en kollega titta till hen. Efter 2 min slängs dörren igen. Hen ensam i våndor”, skriver anmälaren som anser att det innebar stort psykiskt och fysiskt lidande för vårdtagaren.
Händelsen inträffade 11 september och det gjordes även en avvikelse. Anmälaren pekar på att låg bemanning kan leda till att det inte finns marginal att lösa oväntade situationer på ett tillfredsställande sätt.