Klagomålet handlar om att en person föll i sitt hem och slog huvudet i dörrkarmen. Efter fallet smärtade nacken och patienten blev illamående, orolig och inte ville bli lämnad ensam av hemtjänstpersonalen.
I det läget skulle hemtjänstpersonalen, i enlighet med verksamhetens rutiner, ha kontaktat en sjuksköterska i hemsjukvården för att rådgöra kring patientens symtom. Istället lämnades patienten ensam i sin säng under cirka en timme eftersom det kom ett larm från en annan hemtjänsttagare konstaterar IVO.
Efter två timmar kom en sjuksköterska till patienten och kontaktade då jourläkare. Av patientjournalen framgår det att patienten fått frakturer på nackkotor i samband med fallet.