Norran har tidigare berättat om en rad situationer som uppstått till följd av larmproblemen som uppstod när operatören Tunstall bytte plattform. Förseningar och störningar uppkom för de äldre som hade trygghetslarm i Skellefteå.
Att ha trygghetslarm innebär att du har en bärbar larmknapp som du kan trycka på när du behöver tillkalla hjälp. Trygghetslarmet kan till exempel användas om du skulle falla och inte kan ta dig upp. Larmet ringer upp en larmcentral som är bemannad dygnet runt.
I början av augusti ifjol berättade Norran att ett larm från en vårdtagare inte gått fram direkt, utan försenades med en timme. Trots förseningen hade nattpatrullen fått information om larmet, eftersom larmpersonal fått tag på dem via telefon och vårdtagaren fick hjälp. Men av anmälan framgick att det kan ha varit ren tur då de telefoner som larmpersonalen ringt till, egentligen inte användes och att larmet uppmärksammades enbart av en slump.
I mitten av oktober ifjol skrev Norran om en vårdtagare som blivit sittande på toaletten för att larmet inte gått fram.
Nu planerar kommunen att kräva Tunstall på ersättning på strax under en miljon kronor.
– När problemen uppkom gjorde vi allt i vår makt för att vårdnadstagarna ändå skulle känna sig trygga. Vi gjorde bland annat extra tillsynsbesök, ringde runt till dem som bara hade trygghetslarm utan några besök från hemtjänsten och vi uppmanade de äldre att knyta kontakt med anhöriga, säger Peter Näsström och fortsätter;
– Vi jobbade samtidigt med att tillsammans med Tunstall försöka lösa larmproblemen.
Varför bytte ni inte larmleverantör?
– Det är en jätteapparat att byta leverantör. Vi ansåg att det skulle lösas snabbast genom att samarbeta med Tunstall och försöka få ordning på problemen, säger Peter Näsström, verksamhetschef för hemtjänsten i Skellefteå kommun.
Samtidigt hade Skellefteå kommun en teknikupphandling på gång som pågått sedan flera år tillbaka, som innebar att larmen skulle bytas ut i framtiden. Nu är den upphandlingen klar och kommunen kommer att byta larmleverantör under 2021. Den nya leverantören bli företaget Everon.
– Vi vet inte exakt när bytet av larmen kommer att ske, men det kommer att ske successivt under en längre tid, säger han.