Brevet lämnades in men kom inte fram till handläggaren.
Brevet ska ha lämnats till kundtjänst 30 september 2019 och var adresserat till en handläggare på individ- och familjeomsorgen.
Ett par dagar senare fick handläggaren veta att brevet lämnats till kundtjänst. Men brevet hade inte kommit fram till handläggaren.
När handläggaren pratade med kundtjänst intygade de att brevet inte fanns hos dem. Två dagar efter det hade brevet ännu inte dykt upp hos handläggaren.
Av en lex Sarah-anmälan framgår att innehåll i brevet måste beställas på nytt. Det anses däremot inte ha funnits någon akut risk för den berörda.