Skelleftebon fick en utlandsbetalning till sitt konto i juni 2019 som han mottog först åtta dagar senare. Mannen menade att banken hanterat ärendet fel och att han på grund av det gjorde en valutaförlust på 101 854 kronor eftersom växelkursen förändrats så mycket på dessa dagar.
Att handläggningen tog så lång tid berodde på att det saknades vissa handlingar som behövdes för möjlighet att följa transaktionskedjan och få klarhet i medlens ursprung enligt åtgärder mot penningtvätt.
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, ger mannen rätt och anser att banken borde informerat tidigare om vilka dokument som behövdes för att transaktionen skulle kunna genomföras. Nämnden rekommenderar banken att ersätta Skelleftebon för valutaförlusten.