Enligt anmälan var personalen så pass hårdhänt att både personal och vårdtagare sade ifrån. Detta ska ha skett flera gånger och den utpekade personalen ska ha slitit i armar och ben på vårdtagaren vid förflyttning. Personalen ska även ha blivit tillsagd av kollegor när så skedde.
Anmälaren skriver att det finns en risk att vårdtagaren får minskat förtroende för personalen och att hanteringen ger ett psykiskt lidande på grund av rädsla för att personal ska vara hårdhänt. Enligt anmälaren har hen pratat med berörd personal utan framgång. Hen anser att det handlar om brister i bemötande, rättssäkerhet, utförande av insats och fysiska övergrepp.