Lex Sarah-anmälan skickades in i mitten av september. Personen som slog larm lyfter flera brister i verksamheten, bland annat att flera av medarbetarna inte följer basala hygienrutiner. Anställda inte använder handskar när kunden gör toalettbesök. "Sen läggs medicinen i mugg utan att personalen tvättar händerna.", står det i anmälan. En anställd vittnar om att en medarbetare inte verkade tvätta händerna under en hel arbetsdag och att flera medarbetare inte använder skyddsförkläde när kunden ska duschas.

I anmälan lyfts även brister gällande fysiska hjälpmedel, bland annat den lift som används vid kundens toalettbesök. Kunden hissas upp i liften och tvättrutinerna tar en ganska lång tid. Det leder till att personen får smärta i kroppen, något som hen signalerar.

I anmälan poängteras även att den höga personalomsättningen leder till att vikarier som täcker upp vid korttidsfrånvaro inte får någon ordentlig inskolning. I lex Sarah-anmälan listas flera allvarliga konsekvenser till följd av situationen: "Risk för personskada, smärta och smittspridning, stress och psykosocial påverkan på brukaren."

Ansvarig chef har kopplats in och en utredning har inletts. Chefen har påmint om anställda om att följa basala hygienrutiner. Även arbetsterapeuter och kommunhälsa har kopplats in för att se över brukarens hjälpmedel.

I anmälan lyfts flera brister, gällande allt från fysisk miljö, utrustning och teknik och brister i utförande av insats, omsorg, stöd och service. Anmälaren lyfter även att dessa brister kan klassas som fysiska och psykiska övergrepp.