Enligt anmälan rör det sig om brister i den fysiska miljön, närmare bestämt utrustning och teknik. Den boende lyckades dra ur sitt kameralarm, vilket medförde att hen oupptäckt kunde lämna rummet. Personen lyckades sedan öppna en altandörr genom att slå sönder ett glas till förvaringen där nyckeln fanns.
Händelsen inträffade nattetid i juni och vårdtagaren lyckades ta sig cirka 2,5 kilometer från boendet innan hen återfanns. På grund av det ljumma vädret blev personen inte nedkyld. Enligt anmälan har flera åtgärder vidtagits. Bland annat ska personal nu få ett larm om kontakter dras ut i rummen.