I mars i Robertsfors kommun larmade en brukare hemtjänstpersonalen, utan att få svar. Enligt anmälan fick larmmottagningen vänta i omkring 35 minuter på hemtjänstpersonalen, som glömt telefonen.
Konsekvenser för brukaren utgörs av otrygghet, eftersom det inte kommer någon vid larmande, och bristande tillit. Händelsen bedöms riskfylld och en rad åtgärder har därför vidtagits. Utöver kommunikation med brukaren och dess anhöriga, har rutiner klargjorts för all hemtjänstpersonal och schemat har setts över för att bättre tillgodose verksamhetens behov.