I en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) skriver den unge mannen att han fördes ned till lobbyn. Där ska han ha ombetts att betala 5 000 kronor, eller lämna rummet omedelbart tillsammans med den/de andra som bodde där.
19-åringen betalade, men nästa dag ångrade han sig. Mannen skriver att han hade rökt ”två cigarettbloss ut genom fönstret” och att han inte ser 5 000 kronor som ett rimligt belopp. Han ska ha klagat i receptionen men inte fått tillbaka pengarna.
Som motiveringen för sitt anspråk skriver mannen bland annat att han inte fått någon information om att det var förbjudet att röka på hotellet.