Enligt Eva Hård håller kommunen på att förbereda sig för regeländringen.
– Kundtjänst har rutiner men inte jag som chef än, annat än att jag förstås återkopplar till vederbörande när jag får in klagomål, säger hon.
Läs även: Nya regler ska ge snabbare svar i vården
Tidigare har hon i regel hänvisat till patientnämnden och IVO, men det ändras nu.
– Man ska kontakta den vårdkontakt man har direkt. Får man inte det gehör man vill ha där kan man kontakta vederbörandes chef eller mig, säger Eva Hård.
Hon tror att förändringen kan bli positiv för patienterna eftersom hanteringen av ärendena blir snabbare.
Får ni många klagomål?'
– Nej, jättelite. Så jag välkomnar detta. Jag tycker det är bra att man hör av sig om man har klagomål så att vi kan jobba för att förbättra oss.