Foto: TT
Ett par från Skellefteå hade bokat hotell och underhållning i ett paket i tre dagar. Men strax före blev mannen akut sjuk vilket medförde sjukhusvistelse och lång återhämtningstid.
Kvinnan kontaktade det hotell i Västerbotten där bokningen hade skett och ville avboka vistelsen. Hon fick beskedet att mot uppvisande av sjukintyg skulle de få ett presentkort på summan tillbaka.
Men kvinnan menade att de kanske inte kunde nyttja presentkortet på grund av hennes makes sjukdom och kommande operationer. Hon ville i stället ha den inbetalda hotellavgiften återbetald.
Hotellet motsatte sig kvinnans krav och hänvisade till sina avbokningsregler, som bolaget upplyser om samt hänvisar till på sin hemsida.
Arn, Allmänna reklamationsnämnden, har sett på ärendet. Nämnden menar att bolagets avtalsvillkor är uppenbart oskäliga och får därför inte användas som argument mot en konsument. Arn anser att kvinnan har rätt att få tillbaka pengarna som betalats in.