En patient kontaktade sin hälsocentral på grund av magproblem. Den bokades till läkarbesök till sin områdesansvarige läkare längre fram, men efter två veckor tog patienten ny kontakt då den inte orkade vänta. Patienten fick då fem dagar senare komma till en läkare. Läkaren fann inte tecken på allvarlig sjukdom utan satte in medicinsk behandling med telefonuppföljning 14 dagar senare.
Man planerade in en uppföljning hos ordinarie läkare som dock inte hade några lediga tider och utredningen stannar av.
Patienten ringer igen senare och vill lämna avföringsprover då tarmbekymmer fortsätter. Men beskedet blir att sådant görs inte utan läkarordination. Och hälsocentralen tar inga patienter från väntelistan under sommaren på grund av bemanningssituationen. Patienter återkommer ännu en gång och stöter på angående tid till sin läkare. Till slut får den ett läkarbesök, man inleder tarmutredning, gör rektoskopi och blodprover tas som visar förhöjda tumörmarkörer. Drygt tre veckor senare får patienten göra en coloskopi på kirurgen som visar en cancertumör. Den kan senare opereras och behandlas med cellgifter.
Hälsocentralen konstaterar att eftersom utredningen stannade av och hela sommaren förflöt utan åtgärd har det blivit en klar försening av patientens cancerdiagnos. Därför görs en lex Maria-anmälan.
Åtgärder med en ny rutin för medicinsk prioritering av väntelistan har införts för att minimera risk för upprepning.