Det var starten på en kamp för att få upp dörren för att titta till åldringen, visar en utredning enligt lex Sarah. Personalen började med att försöka öppna dörren med en nyckel utan framgång.
Sedan ringde de till säkerhetsföretaget G4S, som även de gick bet. SOS alarm kontaktades som kopplade samtalet till polisen. Men polisen kunde inte göra något förrän de fick ett godkännande av fastighetsägaren.
Personalen försökte då bli kopplade till räddningstjänsten utan resultat. Samtidigt som G4S ringde till räddningstjänsten lyckades personalen till slut få upp dörren.
Personen i lägenheten blev enligt personalen aldrig orolig och somnade om efter att de hade fått upp dörren.
Äldreboendet har nu vidtagit åtgärder för att detta inte ska upprepas igen. Fastighetsägaren ska kontakta säkerhetsföretaget för att skapa en rutin som fungerar. Dessutom har bovärden tittat över dörr och lås till lägenheten.