HÄNDELSERIKT. I luckan på akutmottagningen kan det hända lite av varje. Här bemannas den av Eva Lindmark.
Energin är påtaglig inne i rummet. När Norran kommer på besök märker man snabbt av den goda personkemin som finns mellan läkarsekreterarna på akuten.
- Det är nog en av våra största styrkor. Vi är ett jättebra gäng. Vi har roligt tillsammans och ställer upp för varandra. Det är speciellt, säger de.
Varför är ni ett sådant bra gäng?
- Det beror nog mycket på att gruppen är flexibel, engagerade i arbetsplatsen och vi gillar det vi gör.
Norran har tidigare skrivit om den rapportering som Arbetsmiljöverket har gjort om akutmottagningen i Skellefteå. De har bland annat påpekat brister som hög arbetsbelastning, utmattning och stress. Det är i relation till det här som läkarsekreterarna nu är finalist i Norrans hjältar. Trots situationen har det klarat av att hålla en hög servicenivå mot patienter, anhöriga, läkare och övriga medarbetare.
Läkarsekreterarna är som grupp en spindel i nätet och väldigt betydelsefulla för att så många ska få hjälp och att verksamheten rullar på som den ska. Deras yrke består bland annat av att skriva journaler, bemanna receptionen, registrera patienter och serva läkare.
- Vi jobbar nära alla här och blir ganska involverad i vården. Vi har dessutom patientkontakt i luckan. Vi har också ganska mycket nya läkare, ofta ganska unga. Så det kan vara lite tufft för dem ibland att komma hit som ny och ha jour när man inte känner till allt. Då tror jag faktiskt att vi betyder en hel del för dem, säger Maria Westerlund.
De beskriver sitt jobb som väldigt varierat, vilket de gillar. Särskilt tycker de om kontakten med människor. De berättar lite om livet i receptionen som är både upp och ner.
- Man får inte var känslig direkt. En gång kom det fram en man och sa att han hade ett hål i huvudet, och det hade han verkligen. Det var ett hål rakt in i huvudet, säger Susanne Jackson.
Ibland kan det även vara ganska livat då det kommer in personer som är drogpåverkade.
- Det är inte alla som har den bästa tonen. En hel del undrar varför andra får gå före in till läkaren. Många tror dessutom att vi är sjuksköterskor och ska ge ett svar direkt, om man till exempel har en sårskada. Men vi har ingen sådan utbildning.
Hur hanterar ni sådana situationer?
- Vi har överfallsalarm om det behövs. Men om det är något som pågår så börjar man att stänga dörren. Vi kan bli stressade, men det kanske inte syns utåt, det gör att man funkar här och vi tar sällan åt oss personligen.
Men de får också ofta skratta gott.
– Det händer allt möjligt. Tuittifrutti i näsan till exempel. Det rann ut en grön och en orange. Då kan man inte annat än le, säger Yvonne Norrman.
