Ambulanspersonalen kan ibland ha svårt att ta sig in i en fastighet där någon befinner sig i akut behov av hjälp. Någon som bor i byggnaden kan då bli kontaktad av SOS Alarm.
– Den vanligaste anledningen till att våra operatörer ringer någon är när ambulansen behöver hjälp av en granne att öppna dörren till ett flerfamiljshus. Vi kan leta efter nummer i telefondatabaserna och ringa och fråga om personen har möjlighet att gå ner och öppna dörren för ambulanspersonalen, säger Staffan Ekengren, kommunikationschef på SOS Alarm.
Samtalet kan också handla om tillgång till hjärtstartare. Han berättar att det finns kartor som visar var de är placerade och att personer i närheten kan få samtal eller så kan någon som befinner sig på platsen för hjärtstoppet bli ombedda att hämta den. Samtidigt påbörjar ambulanspersonalen hjärt- och lungräddning.
I skärgårdsmiljöer kan allmänheten också vara till hjälp ibland.
– I miljöer där ambulanshelikopter används kan vi be någon gå ut och vinka så att helikoptern kan lokalisera platsen. Men i de flesta fall handlar det om att öppna en dörr eller vinka fram räddningspersonal, säger Staffan Ekengren och tillägger att det är frivilligt att bistå.
– Man har ingen skyldighet att svara eller hjälpa oss. Däremot skulle jag säga att de flesta som vi frågar om någonting ställer sig positiva till det.
Det är inte bara ambulansen som kan behöva hjälp från allmänheten. Ibland kan SOS Alarm behöva mer information om en händelse, som exempelvis en brand.
– Det är ganska ofta man behöver få mer information om vad som hänt. Hur det ser ut vid exempelvis en brand, om det brinner mycket. Ibland frågar vi om personen kan stanna på platsen och möta upp räddningstjänsten så de vet var de ska svänga av. Det är värt otroligt mycket, säger Helena Spets, platschef i Luleå där en av landets 15 SOS-centraler är belägen.
Rutinerna kring att ringa personer ur allmänheten vid behov gäller i hela landet, men det är inte alla som känner till det. En del blir förvånade när SOS Alarm hör av sig, berättar hon.
– Det är inte jättekänt, man tänker nog inte att 112 ska ringa upp till en utan att det är ett nummer som man själv ska ringa till. Men det är sällan vi inte får tag i personen. Vi får bra hjälp när vi ringer upp, säger Helena Spets.