Hannele Kohkoinen bor i Fjälbyn drygt åtta kilometer norr om Lövånger. Hennes son, som nu har börjat sjätte klass, bor hos henne varannan vecka och är då i behov av skolskjuts.
På grund av det skickade Hannele in en ansökan om skolskjuts till kommunen redan i maj. Efter flera månaders ovisshet fick hon nog och ringde i slutet av förra veckan kundtjänst för att veta hur det hade gått.
– Kommunen har ett nytt system för skolskjuts och jag fick veta per telefon att allt var godkänt, men det hade inte kommunicerats till mig. Det är frustrerande att inte få besked i tid, säger hon.
Dessutom såg hon fortfarande inte vilka tider bussen skulle hämta hennes son när skolan väl började.
– Det är en stor oro för jag vet inte vilken tid på morgonen jag ska förbereda honom på att gå ut och vänta, förklarar hon.
I veckan fick hon veta att problemet berodde på att hennes son var registrerad på sin pappas adress i skolskjutsportalen.
– Kommunen hade kunnat informera om att jag manuellt behövde ändra adress i systemet. Tidigare år har det också varit problem och jag är så less, säger hon.
Lena Nilsson är ansvarig för skolskjuts på Skellefteå kommun. Hon berättar att i vanliga fall brukar reseschemat komma ett par dagar efter att man fått sin skolskjutsansökan beviljad.
– Systemet är nytt och det kan väl vara så att vi inte har lyckats informera tillräckligt väl hur man ser sitt reseschema, resonerar hon.
Vad tänker du om det?
– Det är bara att beklaga. Det är inte alls bra och det måste vi förbättra.
Att behöva vänta länge på besked kan vara frustrerande, menar hon. Men det tar lång tid att handlägga ärendena och det hör till vanligheterna att man får sin ansökan beviljad först veckan innan skolstart.
– I just Lövånger har vi dessutom behövt dra om en del sträckor. Jag förstår att det är frustrerande, det är frustrerande för oss handläggare också.
– Vi är inte så många som jobbar med det här. Inte minst på sommaren då många är på semester – både vi på kommunen och våra entreprenörer. Vi arbetar så snabbt vi kan, säger Lena Nilsson.
Vid skolstart ringer Norran upp Hannele för att höra hur det gick för henne och hennes son.
– När jag manuellt ändrade min adress i systemet kom reseschemat fram. Så i morse kom bussen klockan 07.42. Det var ju bra, men systemet är ändå under all kritik.