En anhörig hälsade på vid ett boende i inlandet. Under besöket skulle vårdpersonalen hjälpa brukaren med toalettbesök och middag.
Personalen tar upp denne ur sängen för att servera middag. Den anhöriga ser då hur personalen hjälper brukaren till toaletten för att sedan följa denne till matbordet. Där börjar personalen servera mat, i samma handskar som vid toalettbesöket.
När den anhöriga påtalar detta svarar personalen att de inte får lämna rummet utan handskar, men tar ändå av sig handskarna och fortsätter arbetet.
Medicinskt ansvarig sjuksköterska skriver i ett svar att de ska att ta upp händelsen med personalen för att säkerställa att personalen känner till rutinerna.