Så kan framtidens kundmöte bli hos banken

– I dag är VR-glasögon så här stora. Tänk då de bara är så här, sa Sparbanken Nords vd Gunnar Eikeland och visade ett par solglasögon. Han ser det inte alls omöjligt att framtidens kundmöte kan ske mellan en kund med VR-glasögon och en avatar som representant för banken.

Foto: Lars Andersson.

Foto: Lars Andersson.

Foto: Foto: Lars Andersson.

Ekonomi, näringsliv & finans2017-05-15 20:46

Temat för måndagskvällens ”Möten för möjligheter” på Medlefors var ”e-Skellefteå 2020 – förändringens möjligheter” med framtidsspaningar från fyra personer i ledande positioner.

Gunnar Eikeland, vd för Sparbanken Nord, Piteå, konstaterade att den finansiella sektorn är globaliserad och pekade på hur en tweet från USA:s president Donald Trump om läkemedelspriser snabbt sänkte värdet på läkemedelsföretagen med 150 miljarder kronor.

Relation till tekniken

På 1990-talet kom internet och med det internetbanken. På 2000-talet kom den smarta telefonen och med den nu ett antal appar som swish och bank-id.

– De flesta gör det mesta av sina banktjänster i digital form i dag, sa Eikeland och konstaterade att många nu mer har sin relation till tekniken och inte banken i sig. Det händer att det finns de som bara relaterar till banken som en symbol på telefonen.

Kundkontakt

Gunnar Eikeland funderar nu på om kundkontakter i framtiden helt eller delvis kan hållas i en virtuell värld där kunden bär VR-glasögon och träffar en avatar, en figur som representerar banken. Frågorna som hanteras är i högsta grad reella.

– Som individ ska du uppleva mötet som verkligt även om det var virtuellt, sa Eikeland och betonade att det du som kund faktiskt söker är lite av en klapp på axeln så att du blir trygg i det beslut du fattat och upplever att du få svar på frågan ”Gör jag rätt?”

Ersätta kärnkraft

Hans Kreisel, vd för Skellefteå Kraft, tittade framåt mot 2040 eller 2050 då fem av partierna i riksdagen är eniga om att kärnkraften ska vara avvecklad.

– Det innebär att hälften av den svenska energiproduktion då ska vara ersatt av något annat, sa Kreisel och konstaterade att det kommer att bli behov av nya typer av produktionsanläggningar för att både vatten- och vindkraft för att svara upp mot behoven.

– Det blir en enorm utmaning, konstaterade Kreisel och påpekade samtidigt att det öppnar dörrar för jätteinvesteringar.

De andra som talade vid mötet och gav sin syn på sina branschers möjliga utvecklingar var Boliden Rönnskärs platschef Åke Roos och Harriet Hedlund, landstingspolitiker (S) Det här var den tredje i en gemensam mötesserie för Norran och Medlefors kallad ”Möten för möjligheter”.

De flesta gör det mesta av sina banktjänster i digital form i dag

undefined
Foto: Lars Andersson.
Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!