Skellefteåföretaget Xzakt Kundrelation AB växer så det knakar. Idag finns omkring 180 anställa i Skellefteå och företaget behöver minst ytterligare 20 totalt i Skellefteå och Gävle.
– Vår expansion har varit stark och expansiv, säger VD Gunilla von Platen.
von Platen? Visst, det är företagskvinnan som kanske är mest känd för den stora allmänheten genom deltagandet i SVT:s Draknästet? Hon har också fått prestigefyllda Kungliga Patriotiska Sällskapets näringslivsmedalj 2015 och uppmärksammats av Skellefteå kommun. – Vi har haft en fantastisk resa med otroligt duktiga medarbetare, men har alltid nya utmaningar. Vi har fått äran att bygga upp kundservice i världsklass för några av Sveriges största företag, säger hon.
Hur har arbetet förändrats? – Det som var vår affärside för 15 år sedan håller fortfarande och det är att förädla företags kundrelationer och ta hand om deras kunder bättre än någon annan. Jobbet utvecklas kontinuerligt och det blir mer och mer kvalificerade uppgifter som vi får äran att sköta. Kunderna finns inom finans, försäkring, telekom, media, E-handel, bank med mera.
Hon är stolt över utvecklingen i Skellefteå. – Mycket! Dessutom känner jag mig extra stolt över att många av våra före detta medarbetare gått vidare i karriären och lyckats mycket bra.
I samma mening säger hon: – Vår affärsmodell håller och vi är ledande i branschen och tar nu nästa kliv och expanderar ytterligare med förädling av kundrelationer via alla kanaler: samtal, digitala media, chatt, mail, postorder med mera. Många har förväxlat oss med telemarketingbolag genom åren i Skellefteå, vilket vi inte är.
Svagheten? – Rekrytera kompetenta medarbetare. Men vi jobbar hårt även på det planet.
Nu ska 20 nya anställas, bland annat i Skellefteå. – Både till våra kunder inom telekom, några av Sveriges ledande bolag, samt inom finans och försäkring.
Gunilla von Platen andas ut under helgerna. Men egentligen är hon företagskvinnan som inte sitter stilla. När den här intervjun görs finns hon i Spanien. – Mina medarbetare är viktigast för företaget, tillägger hon.
Bo Fuhrman