Karin Lindmark, konsumentvägledare på Skellefteå kommun.
– När du ska byta, lämna igen eller klaga på en vara detviktigt att du har sparat kvittot, säger Karin Lindmark, konsumentvägledare vid Skellefteå kommun.
Visa kontoutdrag
Det är konsumentens uppgift att bevisa att man har köpt varan på just den affären och har man inte kvitto kan det ibland räcka med att visa upp ett kontoutdrag.
– Då gäller det för kunden att bevisa att det är rimligt att man har köpt varan i just den butiken. Till exempel att det är butikkedjans eget märke och att den exakta summan står på kontoutdraget, säger hon.
Men det är upp till handlaren att sätta villkoren för bytesrätt och öppet köp.
– Som kund ska man inte ta bytesrätt och öppet köp för given utan läsa på vilka villkor som gäller just den butiken, säger Karin Lindmark och fortsätter:
– Håller man reda på kvitton brukar det flyta på väldigt bra vid julhandeln. Vi brukar sällan få in klagomål under julen.
Ångerrätten
Kunden har en större rättighet att byta eller lämna tillbaka en vara när man handlar över internet.
– Då finns det en lagstadgad ångerrätt, eftersom köparen inte fått sett eller känna på varan i en butik.
Tänk efter
Under mellandagsrean gäller det för kunden att tänka efter innan man handlar eftersom bytesrätten eller öppet köp sällan gäller vid en rea. Däremot är rättigheten att reklamera lagstadgad i konsumentköplagen.
– Förutsatt att du inte har blivit informerad om felet i samband med att du köpte varan, säger Karin Lindmark.
Vad kan man göra om man får en julklapp som man vill byta, men inte vågar fråga den som har gett julklappen efter kvittot?
– Det är jättesvårt att byta om man inte har ett kvitto och det är butiken som sätter villkoren, men försöka kan man ju alltid.
Karin Lindmark vill också att konsumenterna ska vara försiktiga under julhandeln och inte köpa julklappar som de egentligen inte har råd med.
– Handla inte saker på avbetalning. Gör en julbudget och håll dig till den så att du slipper betala av julklappar fram till sommaren.
