Uppkopplad. Anna Lundgren har kollegor att koppla upp sig emot på fem platser i landet. Oftast blir det, som här, Piteå hon väljer.
Telemedicin och distansutbildningar är några exempel på hur ny teknik används för att se till att det finns service utanför de större städerna. Bankvärlden är ett annat exempel.
För ett par år sedan blev Swedbank i Sorsele ett av de första kontoren i landet som testade rådgivning på distans och nu kör man för fullt även på kontoret i Norsjö.
Rent praktiskt går det till så att kunden träffar sin handläggare öga mot öga, samtidigt som man kopplas upp mot en bildskärm där man får prata med en handläggare med specialkompetens.
– Jag brukar kalla det ”min förlängda arm”. Det går inte att ha all kompetens på ett litet kontor, då är det här ett sätt att öka servicen, säger Anna Lundgren.
Samtidigt betonar hon att det här är ett komplement och får medhåll av kontorschef Sara Theolin.
– Det ska bli spännande att se hur det utvecklas, säger hon.
Finns det inte en risk i det här för de små kontoren, att kunderna hoppar över dem och vänder sig direkt till specialisterna?
– Samtidigt är det kunderna som måste välja vad de är bekväma med och jag tror ändå att de vill fortsätta komma in till kontoren.
I Norsjö har i alla fall modellen fått en rejäl skjuts, mycket tack vare Anna Lundgrens engagemang. Som belöning har hon som en av sju medarbetare i Sverige, och den första i inlandet, fått ta emot bankens pris Swedish Banking Award. Förutom äran fick hon ett resestipendium på 20 000 kronor.
Priset delades ut i Stockholm och på programmet stod bland annat en guidad tur på Friends Arena.
– Det var häftigt, en riktig upplevelse, säger Anna Lundgren.
Och vart går resan?
– Det är inte bestämt än. Men det blir till något riktigt varmt ställe.
Det går inte att ha all kompetens på ett litet kontor, då är det här ett sätt att öka servicen.
