Mannen uppger att företaget bytt två givare i motorn utan hans godkännande. Han kräver ersättning för reparation alternativt ersättning för en ny motor, en kostnad på drygt 74 000 kronor alternativt 90 000 kronor. Allmänna reklamationsnämnden anser inte att bilägaren kunnat bevisa att felet orsakats av verkstaden och avslår kravet.
Företaget uppger att bilen inte har hanterats felaktigt eller oaktsamt. Enligt företaget godkände kunden bytet av en givare då bilen inte startade, men det löste inte problemet och föreslog då att kunden skulle ta bilen till en annan verkstad.