Utanför banken hinner vi den här förmiddagen bli sex personer som väntar bli insläppta. Banken öppnas cirka fem minuter efter utsatt tid. En sjunde har innan dess hunnit vända om. Två går till bokade tider, övriga tar kölappar. Jag blir nummer fyra. En lång väntan tar sin början.

Alla tre före mig behöver cirka en kvart vardera för sina ärenden. Under tiden hinner minst tio till tolv ytterligare personer komma in. Några går till bokade möten, andra vänder på direkten eller senare. Övriga kramar träget sina kölappar. Väl framme är bara ett av mina två ärenden genomförbart. Till det andra krävs kontanter, vilket jag förträngt att banken inte hanterar längre. 

Även det första hade eventuellt kunnat lösas på annat sätt än med besök. Å andra sidan kunde banken vara mer tillmötesgående. Två kassor, som förr, hade underlättat ett enligt handläggaren tämligen normalt flöde.Trots all digitalisering finns uppenbarligen en hel del kunder som behöver och värdesätter personlig kontakt även i förment enklare ärenden. Detta tycks heller inte vara entydigt kopplat till ålder. Åtminstone inte vid mitt nära timslånga besök.

Givetvis har ny teknik sina poänger i all verksamhet. Den kan både underlätta och till och med rädda liv på sätt som föreföll otänkbart förr. Men vad händer med valfriheten om skenbart föråldrade tjänster hela tiden fasas ut?

Stefan Holmberg, Östra Falmark