Replik på Urban Petterssons (Skellefteå Handel) debattartikel ” Banker måste ta sitt ansvar” publicerad i Norran och på norran.se måndagen den 13 maj 2013.
Under de senaste åren har vi sett en tydlig förändring i användandet av kontanter. Antalet kontantärenden i både bank och butik minskar för varje år, en förändring som påminner om utfasningen av checkar för några år sedan.
En minskad användning av kontanter har många positiva effekter. Säkerheten ökar, risken för rån och annan kriminalitet minskar. Detta sänker i sin tur samhällets kostnader med många miljarder, förbättrar miljön, förenklar för alla aktörer och är orsaken till att så många – polisen, Svensk Handel, Bankföreningen, Riksbanken och de enskilda bankerna – arbetar så hårt för att minska kontanthanteringen.
Kunden har i dag flera alternativ som ofta är både enklare, säkrare, mer tillgängliga och billigare än kontanter. Tjänster som internetbank, kort, telefonbank, bank i mobilen och nu senast betaltjänsten Swish är några exempel där antalet användare stadigt ökar. Särskilt snabbt ökar användningen av mobila banktjänster – bara i Nordea har vi över 400 000 aktiva användare i Sverige.
Att aktivt driva denna utveckling får inte förväxlas med att bortse från kundernas önskemål. Tvärtom följer vi våra kunder i denna utveckling. Efterfrågan på manuella kassatjänster har sjunkit med cirka 20 procent årligen inom Nordea under ett flertal år samtidigt som efterfrågan på rådgivning ökar.
Precis som för handlare och butiksägare är Nordeas ambition att skapa positiva kundupplevelser. Vårt erbjudande måste därför skapa ett mervärde för våra kunder. Som handlare och butiksägare måste man därför ställa värdet av kostnaden för bankens service och tjänster i relation till hantering, risker och kostnader. Att de flesta handlare faktiskt uppmanar till kortbetalningar i kassan är ett tydligt exempel på att mervärdet av bankens tjänster är betydande.
Strävan efter att minska kontanterna i samhället har sin grund i en gemensam vilja att bygga en tryggare och hållbarare omvärld. Vägen dit kommer att vara kantad av utmaningar och behov av att bryta gamla mönster och bygga nya lösningar. Vi på Nordea kommer att ta vår del av ansvaret och göra vårt yttersta för att resan ska gå så smidigt och lätt som möjligt. Låt oss tillsammans hjälpas åt att bygga en tryggare stad.
Jens Wikströmregionchef Nordea