Kenneth Fahlesson, socialnämndens ordförande.
– Det här blev inte bra. De anhöriga blev inte behandlade på rätt sätt och det var ett misstag, säger han.
Varför blev det så?
– Jag kan inte se någon förklaring till det. Det är jätteviktigt att lyssna på de anhöriga eftersom de har varit en stöttning för personen fram till att den kom till boendet. Det är även lika viktigt att de anhöriga känner samma trygghet som personen som ska bo på äldreboendet, säger han
När det gäller kritiken mot den bristande dokumentationen tror han att arbetet utförts men att det inte dokumenterats rätt.
– Det är inte godtagbart. Det måste fungera och jag får nu signaler om att det gör det. Personal har fått utbildning i dokumentation, säger han.
Kan man känna sig trygg på Höjden nu?
– Absolut. Vi har satsat hårt för att Höjden ska bli bra. Bland annat har vi kvalitetsråd en gång i månaden och avvikelseträffar varje vecka. Det sker även omvårdnadsträffar med sjuksköterskor och vi ser till att det finns genomförandeplaner. Dessutom sker möten mellan enheterna två dagar i veckan för att diskutera rutiner för att de ska vara samma. Vi har vidtagit en mängd åtgärder, säger han.
Han tror att många chefsbyten kan ha bidragit till problemen samt att kontinuiteten bland personalen har varit dålig.
– Det som är bra med avvikelserapportering och lex Sarah är att när problem uppdagas så ska de åtgärdas så att det blir förbättringar. Under våren har vi gjort en utbildningsinsats för personal inom äldreomsorgen om just avvikelsehanteringen, säger han.