Skellefteå Taxis vd Lars Åberg beklagar det som hänt i samband med Ulla Martinsdotters sjukresa. Arkivbild: Lars Eriksson.
Det första misstaget, enligt Lars Åberg, är att Reseservice inte uppgav att Ulla behövde en låg bil när de beställde sjukresan.
– När chauffören kom med minibussen visade det sig att Ulla inte kunde ta sig in i den. Då beställde han en låg bil, men han meddelade inte att Ulla väntade i entrén så när den nya bilen kom trodde den chauffören att hon skulle hämtas på avdelningen, berättar Lars Åberg.
Eftersom Ulla inte fanns på avdelningen fick den nya chauffören besked att hon redan hämtats och han åkte då därifrån.
– Det var också ett misstag, han skulle ha tagit reda på var patienten fanns. Så det handlar om flera missar i kommunikationen, där Ulla tyvärr blivit drabbad.
TV: Ulla, 92 år, berättar om skräckupplevelsen: ”Jag kände mig helt maktlös”
Men vad säger du om att Ulla lämnades ensam i kalldraget innanför den yttre entrén?
– Så får det absolut inte gå till. Man får aldrig lämna en patient på det sättet, särskilt inte en äldre person som är nyopererad. Naturligtvis borde chauffören ha följt Ulla längre in i centralhallen, säger Lars Åberg.
Enligt Ulla försökte hon få kontakt med andra chaufförer medan hon väntade, men hon upplever att hon blev nonchalerad – hur ser du på det?
– Det låter förvånande. Att köra taxi är ett serviceyrke och naturligtvis ska man prata med folk och försöka hjälpa till, det hör ju till normalt hyfs.
Flera personer ska ha ringt taxi, men fått till svara att Ulla redan hämtats. Hur är det möjligt?
– Jag känner inte till detaljerna här, men det måste ju bero på att det brustit i kommunikationen, säger Lars Åberg.
Ulla känner sig väldigt illa behandlad – är det något du vill säga till henne?
– Jag vill förstås be henne om ursäkt för den olägenhet som hon haft kring hennes hemresa vilket vi verkligen beklagar, jag kommer även att kontakta henne kring denna händelse.
Hur kan ni göra för att undvika att något liknande händer igen?
– Vi pratar med berörda personer, dels för att bringa klarhet i vad som gått fel, i detta fall handlade det om brist på kommunikation, något som vi får ta till oss. I de allra flesta fall fungerar det utmärkt, dock inte i detta fall, säger Lars Åberg.
Läs också:
Sjukresan blev en mardröm – 92-åriga Ulla fick vänta i timmar på lasarettetReseservice: ”Viktigt att vi får rätt information om patientens behov”