Han hade tagit ledigt i några dagar och befann sig i Sundsvall, när han väcktes på natten av larmet till mobiltelefonen. Via larmsystemet i telefonen kunde han i realtid följa skeendet när flera personer gick in på kontoret.
– Jag ringde 112 direkt, men av någon anledning lyckades man inte få tag i polisen i Västerbottens län, säger Mattias Forsgren till Västerbottens-Kuriren.
Läs mer: TV: Rånarna fångades på film – klampade in med kostymer och masker
Han valde därför att lägga på och försökte i stället att ringa hotellet, men inte heller där fick han något svar. Då ringer han återigen larmnumret 112 och först då lyckas han bli kopplad till kommunikationscentralen i Västerbottens län och kunde förklara situationen.
Vid det tillfället hade personalen, som jobbat natt och bundits fast med silvertejp, lyckats ta sig loss och larma polisen ungefär samtidigt som Mattias Forsgren.
– Det är katastrofalt att det blir så här. Om jag hade fått tag i polisen i Västerbotten på en gång så hade en patrull sannolikt hunnit dit innan gärningsmännen lämnade platsen, säger han.
Det är dessvärre inte första gången som han har dåliga erfarenheter av polisen.
– I somras höll vi kvar en kille som hade stulit stora mängder alkohol på hotellet, men när vi ringde polisen fick vi beskedet att man inte skulle skicka ut någon patrull. Självklart kan jag förstå att polisen måste göra prioriteringar, men man ska vara medveten om att det här påverkar tryggheten i området.
Läs mer: Kostymrånarna gripna efter biljakt
Samtidigt framhåller han att det här inte är Lyckselepolisens fel, utan att det är en fråga som sköts via polisens ledningscentral.
– Det känns ibland som att polisen lämnar inlandet vind för våg, säger Mattias Forsgren.
I det nu aktuella fallet satte dock polisen in stora resurser när den väl fick kännedom om rånet. Patruller från både Norrbotten och Västernorrland skickades mot området där rånarna antogs befinna sig.
På tisdagsmorgonen kunde tre personer gripas, efter en biljakt i stundtals höga hastigheter, i samband med att polisen lagt ut en spikmatta på vägen i närheten av Bjurholm.
Läs mer: Stor polisinsats efter grovt rån på Hotell Lappland inatt
Enligt polisen är det ännu för tidigt att med säkerhet säga vad rånarna fick med sig i samband med gärningen.
Under helgen uppträdde det populära rockbandet Takida både på fredagen och lördagen, men kontanterna från helgens aktiviteter bankades redan på måndagsmorgonen.
– Vi har bra rutiner kring kontanthanteringen, men olyckligtvis låg det mer kontanter än vanligt i kassaskåpet när rånet skedde, säger Mattias Forsgren, som av säkerhetsskäl inte vill avslöja hur mycket pengar det handlar om.
Sven Björkland/Västerbottens-Kuriren