Alltele hänvisar all presskontakt till företagets vd, Johan Hellström. Han har vidareförmedlat information från företagets kundtjänstchef till Norran.
– Det är felanmält den 19 april och inte löst ännu, vilket självklart är under all kritik. De har inte varit utan växeltjänsten de köper, men det är problem med ljudet för två användare när samtalen går via växeln samt om de svarar i sina bordstelefoner, skriver Hellström.
Läs också: När telefonerna krånglar: ”Det här är döden”
Han skriver också att Alltele har haft fortlöpande kontakt med Nordlunds motor – både via telefon och mejl – enligt kundtjänstchefen på företaget.
– Vi har skickat 4G-utrustning och kopplat in den för att kunna felsöka på ett annat nät. Detta är eskalerat till produktansvarig hos oss redan den 19 april, eftersom det är ett fel i produkten som supporten inte kan hantera. Nästa steg är att skicka ut tekniker för felsökning på plats. Vi vet ännu inte exakt vad felet är, skriver han.
Hur kommenterar du själv händelsen?
– Jag kan bara konstatera att jag som nytillträdd vd har en hel del att ta tag i. Vi har helt klart förbättringspotential och jag kan inte annat än att be om ursäkt för att detta tagit sådan lång tid. Som kund kan man självklart förvänta sig snabbare hantering. Jag kommer personligen att följa upp detta, skriver han.