Rapportera fel
Revisionen har undersökt hur kommunens gemensamma kundtjänst fungerar. Närmare bestämt hur enkelt det är för medborgarna att komma i kontakt med kommunen.
Här finns vissa brister, hävdar revisorerna. Det rör främst den interna kontrollen av kundtjänst, då det inte skett heltäckande mätning, uppföljning och utvärdering av verksamheten.
Förbättringsarbete pågår
Nu får kommunledningskontoret i uppdrag att förbättra detta, genom att bland annat ta fram bättre mätverktyg.
Kommunledningskontoret påpekar emellertid i en tjänsteskrivelse att Skellefteå ligger bra till i nationell jämförelse. Enligt SKL:s rapport Kommuners kvalitet i korthet ligger staden på första plats gällande tillgänglighet och bland de sex bästa bland deltagande på bemötande.
Publicerad 2012-08-21 av:
Jenny Petersson
jenny.petersson@norran.se
Kåge
