Avfärd med förhinder

Min dotter åkte på examensresa med Apollo till Rhodos tillsammans med fem väninnor. Efter en trevlig vecka stundade hemresan. Dottern, som är resvan, kontrollerade i hotellpärmen att den förutbetalda transfern skulle avgå från hotellet kl. 08.30. I god tid befann sig flickorna utanför sitt hotell och väntade.

Klockan 09.00 ringer de upp en Apollorepresentant som lovar att kolla saken, och säger att flickorna inte behöver oroa sig.

Beskedet uteblir och efter en påstötning efter en kvart kommer sedan beskedet att det inte finns någon buss.

De uppmanas ta en taxi eftersom det var bråttom. Samtidigt utlovas att personal från Apollo ska möta upp på flygplatsen, och att kompensation för taxiresan ska utgå.

Ingen från Apollo dyker upp, men via personal från konkurrerande resebolag får de kontakt med en representant från Apollo.

”Jag har inte tänkt betala ett skit för eran taxi”, var det serviceinriktade svar de fick när de berättade om vad de varit med om.

Senare påstår samme man att en buss letat efter dem i 40 minuter. Samma buss som enligt hans kollega inte existerade.

Dessutom hävdade han att kontakt tagits med flickornas hotell. Vilket inte heller var sant, eftersom hotellreceptionen var det första ställe flickorna vände sig till när bussen inte kom.

Som pappa stod jag i kontakt med dottern och kunde följa händelseförloppet. När de upprörda damerna hotade med Allmänna reklamationsbyrån, upplyste den gode representanten att han i så fall har för avsikt att upprepa vad han sagt.

Töserna var naturligtvis inte dummare än att de dokumenterat allt med sina värstingtelefoner. Apollo kan således inte komma med någon usel ursäkt om ”ett missförstånd”.

För övrigt tog ett äldre par, som hört palavern, kontakt. De hade råkat ut för samma sak. Med den skillnaden att de omedelbart kompenserades.

Åldersdiskriminering? Fel man på fel plats? Usel styrning?

Leif Normark, Skellefteå

SVAR DIREKT

Det är tråkigt att semesterresan för din dotter och hennes kompisar gjort fick ett tråkigt slut. Det har uppstått ett missförstånd om var någonstans de skulle bli upphämtade.

Transferbussen hämtar vid ett annat hotell än där din dotter och hennes kompisar väntade. Den kompensation som utlovats av vår personal på plats för taxiresan har vi betalat ut.

Vi beklagar om din dotter och hennes kompisar känner sig illa bemötta. De är välkomna att höra av sig till vår kundservice om de har några ytterligare frågor.

Kajsa Moström, informationschef Apollo