Stora telefonproblem på Kåge/Morö Backe hälsocentral

Länge har Kåge/Morö Backe hälsocentral haft problem med telefonin. Norran skrev om det den 25 maj och en av läkarna, Viktoria Strömberg uttalade sig då på följande sätt:

– Vi vill gärna informera patienterna om problemet, så att de förstår vad det beror på att vi inte hört av oss som vi brukar, säger Viktoria Strömberg, läkare vid hälsocentralen.

Det var den 25 maj och då hade problemet pågått  en tid och idag den 12 juni kvarstår problemet. Läkarna har inte kunnat kontakta patienter eftersom flera telefoner inte går att ringa ut med. Personalen har haft en besvärlig arbetssituation under flera veckor eftersom det inte funnits tillräckligt med telefoner som de har kunnat ringa med.

På Landstingets teleenhet förklarar man problematiken på följande sätt:

- Det har förekommit en del tekniska problem under en tid och vi har hela tiden arbetat med att försöka åtgärda det, för att kunna ge god service till patienter och underlätta arbetet för personalen, säger Eva-Britt Morin, telechef på Landstinget.

Hon fortsätter vidare:

- Det har hela tiden funnits ett antal telefoner att ringa med när de andra inte har fungerat, om än kanske läkarna har varit tvungna att gå till ett annat rum för att ringa, säger Britt-Marie Morin.

Att det varit problem med telefonin beror på en kombination på ett fel i det allmänna telenätet och växelutrustningen mellan sjukhuset och hälsocentralen. Det har inneburit att telefonin har stängts av vid ett flertal tillfällen.

- För att få bukt med problemen påskyndar vi nu processen med att byta till IP-telefoni, en åtgärd vi har planerat att göra sedan länge men i långsam takt, men nu beräknar vi att under dagen ha bytt ut allt till IP-telefoni och då ska problemen med telefonin vara borta, säger Britt-Marie Morin.

Som patient har du alltid kunnat ringa och boka tid och kommit i kontakt med telefonist. I vissa fall har det inneburit att patienter fått vänta på samtal från sin läkare eftersom telefonerna inte fungerat som de ska.

- Vi beklagar att det inneburit en del problem för personalen, men läkarna har kunnat använda någon av de fungerande telefonerna som alltid har funnits, säger Britt-Marie.