Telia informerade inte om kostnadsändring

Emelie Rönnqvist från Ursviken fick en chock när hon öppnade sin mobilräkning från Telia. Julifakturan låg på över 1 700 kronor – mer än tredubbelt så mycket som Emelie brukar betala – trots att hon inte ringt mer än hon brukar.

Förklaringen låg i att samtalen till mobiloperatören Halebops nummer, som tidigare varit gratis, hade debiterats. Den prisändringen hade inte Emelie fått någon information om.

Emelies mamma Ulla Rönnqvist tog kontakt med Telia. Hon fick då höra att samtalen till Halebop i själva verket aldrig skulle ha varit gratis, och att det var ett "systemfel" hos Telia som hade gjort att man tidigare inte kunnat debitera dem.

– Återförsäljaren sa klart och tydligt att det var gratis att ringa till Halebop när jag tecknade abonnemanget 2008. Det var just därför jag valde abonnemanget, berättar Emelie.

Enligt informationen på Telias hemsida har samtalen till Halebop varit gratis fram till i mars 2010. Därefter ändrade man villkoren – utan att meddela kunderna. Inte heller när Emelie Rönnqvist fick förfrågan om att förlänga abonnemanget tidigare i år upplystes hon om den nya kostnaden.

Norran har kontaktat kundtjänsten och de ansvariga på Telia upprepade gånger för att få besked om vad som gällde och varför kunderna inte blivit upplysta om ändringen.

Beskeden vi fick var många och spridda. Vill du veta hur det gick? Läs mer i dagens Norran.

Har du haft problem med din mobiloperatör? Mejla Norran och berätta.